Numéro 12 : La communication — une phrase mal comprise peut coûter plus cher qu'un mauvais planning
Un planning parfait, une équipe compétente, un budget maîtrisé — et pourtant le projet dérape. Sara découvre qu'un message reçu n'est pas un message compris, et que communiquer, ce n'est pas transmettre une information : c'est créer une compréhension commune.